1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال او استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال أو الاسترجاع المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال او استرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة والبطاقات الملصقة غير منزوعة، والعبوة الأصلية سليمة، وغير متضررة، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته .
3- يُمنح العميل تجربة مجانية (2جرام) تقريبا ليتحقق من مناسبة الرائحة له. وعند تجاوز هذا المقدار سيتم خصم كامل النقص مع قيمة التجربة.
4- لا يسمح بالاسترجاع إذا تجاوز الاستخدام 10 % من وزن العود، أو 15 جراما أيهما أكثر.
5- يشترط في استرجاع الدهن أن يكون تجربته بنقطة على قماش، ولا يتم استرجاع دهن العود، إذا تجاوز نقطة، أو وضع على الجلد. أو تم تقسيمه.
7- عند الاسترجاع يتم التواصل مع خدمة العملاء لإرسال بوليصة الإرجاع ، ليقوم العميل بشحن المنتج، وعند وصول المنتج وموافقته للشروط يتم تحويل قيمة الشراء مخصوما منها تكاليف الشحن ذهابا وإيابا. في كل الأحوال (بمعنى لو كان الشحن مجانا عند الشراء فإن العميل يتحمله عند الإرجاع).
8- يكون الشحن مجانا حال الاستبدال أو الاسترجاع إذا تم إرسال الأصناف إلى العميل وبها خطأ، أو عيب مؤثر.
9- الطلبات بتصاميم خاصة لا يقبل استرجاعها ولا استبدالها
